新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發(fā)以來，國家電網(wǎng)有限公司營銷戰(zhàn)線認(rèn)真貫徹公司黨組應(yīng)對(duì)疫情各項(xiàng)工作部署，落實(shí)疫情防控各項(xiàng)措施，全力以赴做好供電服務(wù)保障工作。目前，各級(jí)供電企業(yè)已對(duì)公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)2145個(gè)定點(diǎn)醫(yī)院、1869個(gè)疾控生產(chǎn)保障企業(yè)、184個(gè)集中隔離點(diǎn)、4000余個(gè)發(fā)熱門診開展保電專項(xiàng)巡查；累計(jì)14.78萬人次在營業(yè)廳值班，95598供電服務(wù)熱線話務(wù)量達(dá)110.53萬通。各單位簡化現(xiàn)場服務(wù)流程，推廣電力業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦、預(yù)約辦”，確保疫情防控期間服務(wù)不中斷、質(zhì)量有保證。
國網(wǎng)湖北電力承諾“病毒不退、我們不撤”，供電員工堅(jiān)守保供電一線，為新改建醫(yī)院用電新裝增容開辟綠色通道。全省22家新改建醫(yī)療點(diǎn)均在2月1日前完工送電。國網(wǎng)山東電力明確了845家重點(diǎn)保電單位，加強(qiáng)對(duì)45家定點(diǎn)醫(yī)院公用供電線路的特巡、防護(hù)和帶電檢測。國網(wǎng)陜西電力啟動(dòng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。國網(wǎng)甘肅電力對(duì)政府、醫(yī)院等重要場所開展供電設(shè)施隱患排查和特巡消缺，24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)控用電設(shè)備運(yùn)行情況。國網(wǎng)吉林電力排查全省68家新型冠狀病毒感染的肺炎定點(diǎn)救治醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、131家發(fā)熱門診的用電安全隱患，實(shí)時(shí)掌握醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)用電情況和需求，提供應(yīng)急保電服務(wù)。國網(wǎng)新疆電力主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、駐村點(diǎn)和網(wǎng)格化管理部門，服務(wù)客戶用電需求。
疫情防控期間，為了杜絕客戶去營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)引起交叉感染，減輕一線服務(wù)人員壓力，公司增強(qiáng)線上供電服務(wù)質(zhì)效，對(duì)居民用電客戶采取欠費(fèi)不停電措施，引導(dǎo)客戶線上交費(fèi)和辦理用電業(yè)務(wù)。國網(wǎng)客服中心落實(shí)公司防控疫情工作要求，為客戶提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)。國網(wǎng)四川電力做好營業(yè)窗口疫情防控，加大“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣宣傳力度。國網(wǎng)山西電力春節(jié)期間向全省1100萬余戶客戶發(fā)送防疫提示短信，推廣線上服務(wù)，完成線上交費(fèi)75.12萬筆。
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